En LULË, queremos que te sientas completamente satisfecho con nuestros productos. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta lo siguiente:

Garantía y devoluciones

• La garantía del producto comienza a partir de la fecha de facturación, no desde la fecha de entrega del producto.

• Si el producto aún está dentro del período de garantía, el cliente debe gestionar el proceso directamente con LULË, ya que somos fabricantes directos.

• En caso de dudas sobre el estado de la garantía, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

Importante:

Según la Ley de Defensa del Consumidor, la garantía implica la reposición del producto en un plazo máximo de 30 días en caso de fallas de fabricación.

Cambios y devoluciones

En LULË, ofrecemos un período de hasta 15 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Se aceptan cambios únicamente si el producto presenta una falla de fabricación o si el producto recibido no coincide con las características del pedido. 

Si la compra fue realizada en una tienda física, el cliente deberá acudir a la dirección oficial de LULË para gestionar el cambio o devolución. Para compras realizadas online, el cliente deberá contactarse vía WhatsApp para coordinar el proceso.

En caso de devolución, una vez que LULË reciba y verifique los productos devueltos, se procederá a la reposición del valor de la compra en el mismo medio de pago utilizado.

Para cualquier duda o reclamo, contáctanos al 0998004000, de lunes a sábado, de 08H30 a 17H00.

Condiciones para cambios y devoluciones

Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos en promoción, con descuento o en la sección OFERTAS no son elegibles para cambios ni devoluciones.

Sin embargo, se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos excepcionales:

• Producto con defectos de fábrica.

• Envío de un producto incorrecto.

Es importante destacar que no realizamos devoluciones de dinero ni emitimos notas de crédito bajo ninguna circunstancia.

Condiciones generales para cambios

Para que una prenda sea elegible para cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido utilizada.

• Conservar todas sus etiquetas originales.

• Estar limpia y sin señales de uso, como manchas de maquillaje, desodorante u otros productos.

• Los estampados y apliques deben estar en perfectas condiciones.

• En el caso del calzado, la suela debe estar completamente intacta, sin señales de uso.

Colores de los productos

Los colores de los productos que aparecen en el sitio web www.lulecare.com, dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto real.    

Cancelación

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado del almacén. Una vez salida la mercadería, aceptados los términos y condiciones del sitio web, así como la aceptación de las políticas de garantía, cancelación y devolución no procederá la cancelación.

Para aplicar a la  cancelación de un pedido, este debe informarse por escrito, enviando un email a la dirección de correo electrónico pedidos@lulecare.com

• No se aceptan  cancelaciones informadas por ninguna otra vía.

• En dicho email deben constar los datos del cliente, incluyendo nombre y apellidos, cédula y teléfono de contacto como aparece en nuestra web.